Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma Sentinel B.I, operada por Sentinel B.I Inteligência Comercial, com sede em Porto Velho — Rondônia. Ao utilizar a plataforma, você ("Cliente", "Usuário") declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.
1. Definições
- Plataforma: o sistema Sentinel B.I, acessado via navegador (SaaS), incluindo todos os módulos, dashboards e funcionalidades disponibilizados ao Cliente.
- Cliente: a pessoa jurídica (distribuidora) que contrata o Sentinel B.I.
- Usuário: qualquer pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma.
- Implantação: processo de configuração inicial, integração com o banco de dados e treinamento.
2. Objeto
O Sentinel B.I é uma plataforma SaaS de inteligência comercial que se conecta ao banco de dados do Cliente em modo somente leitura, fornecendo dashboards e relatórios analíticos em tempo real. A plataforma não altera, insere ou exclui dados no ERP do Cliente.
3. Planos e contratação
O Sentinel B.I é oferecido em planos com valores, módulos e limites de usuários descritos na página de preços do site. A contratação se formaliza após:
- Aceite da proposta comercial enviada por e-mail ou WhatsApp;
- Pagamento da taxa de implantação;
- Concordância com estes Termos de Uso.
Todos os planos possuem contrato mínimo de 12 (doze) meses.
4. Pagamento
- A taxa de implantação é cobrada uma única vez, antes do início da configuração, e pode ser parcelada em até 3x no boleto.
- A mensalidade é cobrada por boleto bancário ou PIX, com vencimento todo dia 10 de cada mês.
- O não pagamento por mais de 15 dias após o vencimento poderá resultar na suspensão temporária do acesso.
- Valores podem ser reajustados anualmente pelo índice IGPM/FGV ou, na sua ausência, pelo IPCA/IBGE.
5. Cancelamento e rescisão
- O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail.
- Em caso de cancelamento antes do término do contrato mínimo de 12 meses, será aplicada multa equivalente a 30% do valor das mensalidades restantes.
- A taxa de implantação não é reembolsável em nenhuma hipótese.
- Após o cancelamento, o acesso será encerrado ao final do período já pago e todos os dados de acesso do Cliente serão removidos da plataforma em até 30 dias.
6. Disponibilidade e SLA
O Sentinel B.I garante disponibilidade mínima de 99,5% ao mês, excluindo:
- Manutenções programadas (comunicadas com 48h de antecedência);
- Indisponibilidade do banco de dados do Cliente ou de sua infraestrutura de rede;
- Eventos de força maior (desastres naturais, falhas de provedores de infraestrutura, etc.).
Em caso de descumprimento do SLA por responsabilidade exclusiva do Sentinel B.I, o Cliente terá direito a crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade na fatura seguinte.
7. Responsabilidades do Sentinel B.I
- Manter a plataforma disponível conforme o SLA contratado;
- Garantir a segurança e confidencialidade dos dados acessados;
- Realizar a implantação e configuração conforme o plano contratado;
- Prestar suporte técnico dentro dos prazos do plano;
- Comunicar atualizações, manutenções e alterações relevantes com antecedência.
8. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer acesso seguro ao banco de dados (somente leitura) para integração;
- Manter a infraestrutura de rede estável para o funcionamento da plataforma;
- Gerenciar os acessos dos Usuários e manter credenciais seguras;
- Não compartilhar, revender ou redistribuir o acesso à plataforma a terceiros;
- Realizar os pagamentos nas datas acordadas.
9. Propriedade intelectual
A plataforma Sentinel B.I, incluindo código-fonte, design, marca, logotipo, dashboards e toda a tecnologia envolvida, é de propriedade exclusiva da Sentinel B.I Inteligência Comercial. A contratação não transfere nenhum direito de propriedade intelectual ao Cliente.
Os dados exibidos nos dashboards permanecem sendo de propriedade integral do Cliente.
10. Confidencialidade
Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais obtidas durante a relação contratual. Esta obrigação permanece vigente mesmo após o encerramento do contrato.
11. Limitação de responsabilidade
- O Sentinel B.I não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base nos dados apresentados na plataforma.
- A plataforma exibe dados em modo somente leitura — não realiza alterações no banco de dados do Cliente.
- Em nenhuma hipótese a responsabilidade do Sentinel B.I excederá o valor total pago pelo Cliente nos últimos 12 meses de contrato.
12. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. O Sentinel B.I atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
13. Alterações nos Termos
Reservamos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceitação dos novos Termos.
14. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Porto Velho — Rondônia, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos.
15. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso:
- E-mail: comercial@sentinelbi.com.br
- WhatsApp: +55 (69) 9 9294-9093